نحوه دریافت فایل های ردیابی کسپرسکی توتال سکیوریتی و ارسال آن ها به کسپرسکی

متخصصان پشتیبانی فنی کسپرسکی ممکن است گزارش هایی درباره فعالیت مؤلفه های برنامه درخواست دهند. به این فایل ها ردیابی گفته می شود.

نکته : توصیه نمی کنیم دستورالعمل های موجود در این مقاله را بدون مشاوره اولیه با یک متخصص پشتیبانی فنی دنبال کنید.

نحوه دریافت فایل های ردیابی

در پنجره اصلی برنامه روی نماد پشتیبانی کلیک کنید.

روی Support Tools کلیک کنید.

در بخش Traces نوع رویدادها را برای ردیابی انتخاب کنید. مهندس پشتیبانی فنی به شما می گوید نوع را انتخاب کنید.

• Errors : خطاها
• Important : مهم
• Recommended : توصیه شده
• All : همه

ردیابی شروع می شود.

مشکل را دوباره بسازید.

ردیابی را متوقف کنید.

برنامه را ببندید.

کامپیوتر را Reboot کنید.

نحوه یافتن فایل های ردیابی

برنامه با استفاده از نام های منحصر به فرد ، در فرمت LOG ، پرونده های کمکی را ذخیره می کند: [نام برنامه کوتاه شده] _ [نسخه برنامه] _ [تاریخ ایجاد] _ [زمان ایجاد] _ [زمان ایجاد] _ [کاراکترهای تصادفی] _ [نوع ردیابی] _ [نوع رمزگذاری ]

برای یافتن فایل های ردیابی تولید شده:

• عملکرد نمایش پرونده های مخفی و پوشه ها را فعال کنید.
• Win + E را روی صفحه کلید خود فشار دهید.
• در نوار آدرس Windows File Explorer ،٪: ALLUSERSPROFILE٪ \ Kaspersky Lab \ را وارد کنید.
• Enter را روی صفحه کلید فشار دهید.

پوشه آزمایشگاه کسپرسکی که حاوی پرونده های ردیابی است ، باز خواهد شد.

نحوه ارسال گزارش در مورد یک موضوع به پشتیبانی فنی کسپرسکی

در پنجره اصلی برنامه روی نماد پشتیبانی کلیک کنید.

روی Support Tools کلیک کنید.

روی Send report to Technical Support کلیک کنید.

تیک چک باکس گزینه Operating system information and Data received for analysis را بزنید.

شماره شناسایی که به درخواست شما به من اختصاص داده شده را در My Kaspersky وارد کنید و روی Send report کلیک کنید.

صبر کنید تا این گزارش در سرور بارگذاری شود.

گزارش همراه با پرونده های ردیابی ارسال می شود.

اگر به هر دلیلی الان نمی توانید فایل های ردیابی را ارسال کنید آن ها را ذخیره کنید و سپس ارسال کنید برای ذخیره کردن فایل های ردیابی روی Save report on your computer کلیک کنید.

لطفا برای دریافت مشاوره تخصصی و صادقانه و ضمانت اورجینال بودن لایسنس محصولات کسپرسکی را از وبسایت بنیان سافت تهیه کنید.

منبع : کسپرسکی

اگر این مقاله برای شما مفید بود لطفا نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با دیگران به اشتراک بگذارید.